用户是企业运营最重要的部分，是整个运营的核心部分。如果一个企业想把运营工作,做好，就必须解决用户的问题。如何与用户打交道，如何建立良好的用户与企业关系，如何提高企业网站与用户的粘性等。都是用户操作中需要解决的问题。用户是各大企业的利益来源。对于互联网企业来说，用户是企业及其网站发展的流量和动力。网站运营商要想更好的做好在线产品的开发，就必须解决用户，尤其是目标用户的问题。
一，把握用户痛点，明确用户需求
用户的痛点和需求是解决用户问题的两个关键因素。定义用户的需求是用户操作的核心。想做好用户运营的运营商，必须了解用户的需求，尤其是目标用户的需求，让这些人了解和理解企业产品和服务的特点和优势。同时要抓住用户的痛点。只有抓住用户的痛点，用户才能相信你的产品，进而消费。企业在推广产品时，需要针对不同类型的用户进行有目的的宣传，让用户愿意接受你的广告信息，避免反感。只有先做到这一点，用户才能留在你的网站上。
二，抓好黄金体验的十分钟，运用好新用户的“热度期”
企业网站搭建后，我们只有前十分钟的时间来保存他们，因此企业产品页面的内容必须将最重要和最有吸引力的内容放在用户的第一眼。这就是“十分钟热期”的规律。当一个用户来到你的网站时，他一定对你的产品和服务感兴趣。最重要的是用户对产品第一次体验的印象。这说明了用户体验的重要性。网站只有5-10分钟的展示时间。如果运营商不能抓住这一点时间留住用户，那么再好的产品也没有用。有时候根本不是看你的需求做得好不好，而是看用户第一次体验的印象，用户不会给你太多时间展示这个第一次体验，也就是5-10分钟。
三，组建核心用户群，培养种子用户
用户除了有好的产品和好的服务留住用户外，还需要在用户群体中找到一些核心用户，组织这些用户开展一些优惠活动或付费互动活动，使这些用户活跃起来。只有活跃用户才是企业的有效用户，那些僵尸用户不应该放弃，而应该努力恢复自己能恢复的东西。如果不能恢复，就要学会果断放弃。在活跃的用户群体中培养一些种子用户，他们将来会成为企业的忠实粉丝，成为用户圈的意见领袖。他们将对企业的生产、服务和活动给予最大的支持，同时，他们还将帮助企业进行宣传，帮助企业快速获得更多的新用户。对于这些用户，企业可以优先考虑产品体验、活动特权并给予小额奖励，同时给予这些用户贴心的关怀和服务。
四，像对待朋友一样，关怀、帮助用户
企业在建立了核心用户群之后，需要不断的维护这些用户，把他们当成用户来对待，经常给予关心和帮助，让用户在想要企业的时候有宾至如归的感觉。设置一些奖励，让用户在特定时间收到意想不到的惊喜，可以帮助用户记住企业品牌。同时，用户会自发地为企业宣传口碑，让企业不断获取更多的新用户。
五，与用户建立联系，让用户对企业产生好
与用户建立密切友好的联系是企业与用户和谐沟通的体现。情感是维护用户关系的更好方式，这样被维护的用户就不会轻易流失。用户遇到麻烦的时候，可以尽量提供一些帮助，这和企业无关，但是会让你得到意想不到的结果。
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