许多人把提供个性化的电子商务体验视为成功的保证。但现实往往很复杂。
“我们希望提供个性化的体验。”这大概是电子商务网站建设中最常见的要求。但是这是你第一次涉足电子商务应该注意的问题吗？当然，个性化对电商网站的重要性是毋庸置疑的。例如，75%的消费者对品牌发送的个性化信息或优惠非常满意。74%的用户看到无关的内容会感到不开心。最重要的是，个性化体验可以提高8%左右的转化率。不幸的是，在大多数情况下，对个性化体验的痴迷会损害其他方面。本文将个性化放在一个更大的背景下，说明过早应用个性化体验的危害。在网站上为用户创造个性化体验之前，你应该考虑三件事。首先要意识到，个性化体验在用户需求列表中排名非常靠后。
1. 考虑用户需求,有许多不同类型和规模的个性化电子商务体验，例如，基于用户以前行为(如过去购物记录)的推荐。推荐是基于类似的用户行为(比如其他购买过类似产品的人)。建议是基于直接从用户那里收集的信息(如问卷调查)。基于用户行为的沟通(如删除购物车中的商品)，基于个性化信息的优惠(如生日)，基于用户行为的优惠(如客户忠诚度计划)。基于实时数据(如位置或时间)。事实上，这个列表可以更长，因为它只受想象力和可用数据的限制。个性化采取各种形式，包括简单的电子邮件来检索购物车。
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