许多电子商务公司经常优化他们的网站设计来进行搜索或交互。但是我们能做些什么来阻止人们放弃购物车呢？目前，电子商务领域购物车的废弃率约为70%，迫切需要特殊的策略来应对这种情况。几乎每个电商公司都面临这种趋势：访客来到网站，检查产品，添加到购物车，到最后一步……然后就没有了。
为什么人们会放弃购物车？来说，放弃每个领域的每个产品的购物车是很常见的。当然，顾客放弃购物的原因有很多。光看不买互联网不好，但有研究表明，网站设计差是人们放弃的主要原因之一。您的电子商务网站可能已经针对搜索进行了优化，或者包含专业的产品页面，但是如果网站设计未能提供良好的用户体验(UX)，人们将对其失去兴趣。布莱恩艾森伯格认为有些支付方式行不通是因为： 无法消除人们的恐惧， 无法增加人们对网站的信任， 无法带来好处。这些问题大多可以通过改进设计策略或增强UX效应来解决。这里有五个与放弃购物车相关的设计问题。
缺少“信任”元素消费者已经被失信伤害了太多次。例如，购买后认知障碍一直影响着人们再次购买的决定，使他们怀疑自己。信任的要素是你用不同的方式向客户证明你的公司值得信任。我们的目标是消除顾客在完成购物周期时的任何恐惧。以下设计要素会让客户相信自己没有被骗。
安全,遍布世界各地，但大多数销售仍然是在网下进行的。为什么？因为人们还是害怕自己的个人信息泄露给恶意的第三方。网络钓鱼诈骗和网络诈骗是常见的套路。电子商务公司有责任保护网站，让客户相信他们的信息是安全的。您可以在主页和支付页面上向客户显示安全签名。其他有用的措施包括显示客户的积极评价以及退货和换货政策。
导航不够便利,你的网站就像洋葱。需要用户浏览各种表单域和页面才能找到自己想要的吗？插播广告(弹跳广告)的存在也很烦人。24%的用户会因为导航过于复杂而放弃购物车。如果因为使用劣质虚拟主机导致页面加载速度太慢，那么放弃率会更高。另一个问题是主机服务器离大多数网站用户的位置太远。用户必须采取的步骤越多，他们就越有可能选择离开。确定网站菜单清晰明了，仔细在页面上注册简单表单域的数量，你会发现转化率提高了。只有让导航成为无缝体验，才能完成更多的购物活动。
添加帮助选项人一步一步地进入最终支付页面，然后就找不到北方了。如果他们找不到解决办法，他们会选择离开。你有什么措施来处理网站上的人民咨询？比如实时聊天选项？
在这个AI大发展的时代，聊天机器人已经是很多网站的理想解决方案了。它们能与客户进行同步对话，并在遇到难题时提出替代方案。简单说，聊天机器人是一个自动化程序，旨在帮助客户在网站上获得增强的用户体验。FAQ页面当然也是很有帮助的--只要它是在新页面打开的。差劲的移动体验
现在很多用户都通过移动设备进行购物，移动响应式界面的重要性已经不需要再强调了。事实上，Google表示，其80%的索引页都是移动优化的。然而，还有一个问题是我们需要注意的：移动网站的效率如何？
有些电商网站的内容架构并不适合典型移动屏幕的大小，按钮大小可能也不适合手指。你的产品视频与移动设备兼容吗？弹跳广告数量多吗？这些因素都能导致差劲的移动体验从而使客户放弃购物车。
谨慎对待优惠码
客户关系管理的难点之一，在于公平对待新老客户，但同时也要认识到忠诚客户的价值。优惠码是鼓励老客户的好方法，放在付款页面时非常有用。但如果不注意，可能会事与愿违。
认为自己花了很多钱的新客户可能会看到优惠码然后觉得有理由放弃这次购物。为了避免这种状况，可以把优惠码入口做得不那么明显。比如放在页面的旁边，但不要出了视线范围。一个不那么显眼的优惠码字段应该能够满足所有相关人群的需求。
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