有几种方法可以增加你自己产品的销量。第一是把市场做大，第二是从竞争对手那里抢。不管你是哪个，这都是一种攻击。另一方面，如何在获得客户后留住这些贵宾是防御。那么，在电子商务方面，进攻和防守分别代表什么呢？
进攻 顾客获取 (Acquisition)专注于吸引顾客到你的网站消费。如果没有人进入你的网站，你的表现永远不会提高。也可以说，在这里，用户得到的定义是：“通过外部机制说服潜在客户进入你的网站，把他们变成消费者的过程。
防守 顾客留存 (Retention) 最常见的错误是专注于进攻而忽视了防守的重要性。什么是防御？“在某些方面，你可以提高客户的回购率，提升每个老客户的价值。”客户保留策略通常用于从现有客户那里获得更多价值。当你想留住你辛辛苦苦找来的客户时，一定要用尽全力保证他们不会选择你的竞争对手或者类似的实体店。客户获取策略用于寻找新客户，客户保留策略用于最大化每个人的利润。但是，两者之间，如何分配时间和资源呢？看你的业务类型了。
应该怎么选择？,一个公司很难通过单纯的攻击或防御获得优势，这一原则也适用于电子商务的运作。你的体重可能偏向一边，但完全忽略其中一个是不可行的。获得客户可以帮助您增加用户群。然而，随着用户的增加，百度推广等常见渠道变得越来越昂贵，免费的社会曝光也越来越困难。这意味着如果留住老客户的支出不变，你会得到更好的投资回报。事实上，根据Kissmetrics的统计，获得一个新客户的成本是让一个老客户消费的7倍。
要如何取舍？明白了获得和留住客户的重要性，我们可以开始研究如何分配预算。我们必须让这种情况同时发生，只有分配给它的数量才会改变。你的分销策略应该由两个因素主导：店铺的生命周期和产品的定位。
你的商店在哪一个阶段？,你的策略必须根据商店的生命周期进行调整。举个例子，昨天刚开业的店和开业三年的店会有很大的不同。你可以从下图了解更多关于这件事的情况。
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